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为了更好的发展维护老顾客很重要

文章来源:admin 更新时间:2017/01/02

同样一个品牌不同的经销商,有的风生水起,有的一败涂地,形成这样差异的原因之一是经销商对老客户不懂的维护。失败的经销商总是从找到新的客户来取代老的客户,这本身就是一个很不明智的行为,要知道,挖掘新客户的市场投入成本是留住老客户成本的好几倍,因此,铜门经销商如果想把生意做好做大,就需要致力于维护老客户,并不断把新客户变成老客户。
铜门企业需重视对老客户的维护
发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%,向新客户推销成功率15%,而向老客户推销成功率是50%以上,如果将每年的客户保持增长5%,利润将达25%-85%;60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;20%的老客户带来80%的利润。
所以与其挖掘1000个潜在顾客,还不如维护好100个忠诚的老顾客。为了更好的维护老顾客,铜门经销商不妨将老员工的服务优劣纳入员工的绩效考核中。而对于具体维护老客户的方法,主要从两点入手:一是到老客户家上门免费清洁、保养。上门保修解决了顾客所需,也在上门的过程中加深了和老客户的互动,让老顾客对品牌更有好感和印象,无形中就会把品牌介绍给朋友。再者,如今很多经销商跑小区宣传,但高档的小区—般都会禁止宣传活动扰民,唯有通过老客户才能更快在小区内传播开来;二是除了日常的免费保养外,经常组织老客户进行免费公益活动,比如组织老客户和设计师互动,或者召集老客户来听课,比如饮食,睡眠,保健等方面的课程,但全程与跟销售无关,这是为长远的老顾客维护打算。目前靠老顾客的二次购买和转介绍就足以维持目前的店面销售额,而且这种回馈非常高。

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